A satisfação dos nossos clientes é uma prioridade na Haja Luz. Por isso, criamos uma política de devolução e reembolso clara e acessível, garantindo uma experiência segura, respeitosa e dentro da legislação vigente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.
Caso deseje realizar a devolução nesse prazo, entre em contato com nosso suporte para receber todas as instruções e o código de postagem:
📧 [email protected]
📱 (21) 96868-2386
Após solicitar a devolução, você deverá:
Embalar o produto corretamente (preferencialmente na embalagem original);
Levar até uma agência dos Correios, utilizando a etiqueta de devolução fornecida por nossa equipe;
Seguir rigorosamente as instruções repassadas pelo nosso suporte para garantir o processamento correto.
Todos os nossos produtos possuem 30 dias de garantia contra defeitos de fabricação.
Se o seu produto apresentar algum defeito dentro desse período, entre em contato com o suporte e envie:
Fotos nítidas do produto com defeito;
Um vídeo mostrando o problema apresentado.
Essas informações ajudam a agilizar o processo de análise e solução.
Para que o reembolso seja aprovado, é necessário que:
O produto esteja em sua embalagem original, com etiquetas e acessórios;
O item não apresente sinais de uso, avarias ou alterações;
O pedido esteja dentro do prazo legal e conforme nossa política.
Se essas condições forem cumpridas, realizaremos o reembolso integral do valor pago.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o estorno será processado conforme a forma de pagamento utilizada:
Cartão de crédito: o valor será estornado junto à administradora, e poderá levar até duas faturas para aparecer na conta do cliente;
Pix ou boleto: o valor será reembolsado em até 10 dias úteis, via transferência bancária.
Caso tenha qualquer dúvida ou precise de ajuda com sua devolução ou reembolso, estamos à disposição:
📧 [email protected]
📱 (21) 96868-2386
🌐 www.lojahajaluz.com
Agradecemos por escolher a Haja Luz. Estamos comprometidos com sua satisfação e com uma experiência de compra leve, segura e transparente.
